Si eres usuario de TENA Farma pincha aquí para restablecer tu contraseña de acceso. Recibirás un correo electrónico con tu nueva contraseña que podrás modificar, una vez que hayas accedido a tu cuenta, en la pestaña específica para esta acción. Deberás introducir la nueva contraseña que te hemos enviado, incluir la que tú decidas y confirmarla.
Una vez dentro de tu cuenta tendrás acceso a todos tus pedidos realizados en el último año.
Si no puedes acceder a tu cuenta porque has olvidado la contraseña pincha en la opción ¿Has olvidado tu contraseña?, que aparece justo debajo de los campos de identificación. Te aparecerá una página donde podrás escribir tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email con un enlace donde podrás crear una nueva contraseña.
Si aún deseas cambiar tu contraseña, accede a Mi Cuenta, y allí encontrarás una pestaña específica para realizar el cambio.
En el apartado “MI cuenta”, pincha en la pestaña Cooperativas habituales. Ahí aparecerán todas con las que trabajas habitualmente. Tienes la opción de borrar aquellas que ya no utilizas y agregar una nueva cooperativa, eligiendo en el menú desplegable la que deseas añadir e introduciendo tu número de cooperante. Cuando finalices, no olvides clicar en el botón “Guardar cambios”
Pincha en el apartado “Mi cuenta”, que figura en la parte superior derecha de la web. En la pantalla detalles de usuario, que te aparecerá por defecto, baja el scroll hasta encontrar el espacio en el que puedes modificar tu NIF. Una vez realizado el cambio clica en el botón “Guardar cambios”
El proceso de pedidos tiene un diseño intuitivo para que puedas encontrar aquellos productos que necesitas y adquirirlos de forma rápida y sencilla. Te explicamos cómo:
Selecciona en el menú la marca en la que estás interesado y pulsa el botón “Pedir Productos”
Pulsa sobre el artículo que quieres adquirir y haz clic en “Ver producto”
Elige el producto y la cantidad que deseas, pulsando en el signo + y asegúrate de que es el producto correcto y la cantidad que necesitas adquirir
Ten en cuenta que, en algunos de los artículos, tendrás que especificar talla o las unidades que contiene cada bolsa. Existe el apartado Detalle donde encontrarás una guía de tallas
Una vez seleccionado el producto y las tallas correctas haz clic en “Agregar al carrito”. Puedes seguir comprando, pulsando el botón “Volver”
Cuando ya tengas decidido tu pedido, revisa tu carrito de compra, por si quieres añadir o eliminar cualquier producto y pincha en “Confirmar Pedido”
Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Ante cualquier duda, pincha en este link para ampliar información o puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Profesional a través del correo electrónico atencionalprofesional@essity.com o en el teléfono gratuito 900 121 012. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
En el menú superior derecho pincha en “Pedir productos” y elige la marca del producto que quieres comprar. Te aparecerán todos los artículos disponibles a la venta, con sus respectivas imágenes y su denominación. Pincha en el botón “Ver producto”. Te aparecerá una nueva pantalla en la que, además de una descripción completa del producto, te ofrecemos una guía para descubrir cómo saber las tallas que quieres comprar.
Cuando realizas tus compras, la propia plataforma te indica las ofertas comerciales que se te aplican y que puedes ver en el margen superior derecho.
El plazo de entrega dependerá de la cooperativa que hayas seleccionado para realizar tus compras y recibir tus pedidos. Una vez aprobado el pedido por nuestra parte, el plazo de entrega por parte de la cooperativa puede oscilar entre 24 y 48 horas. Si en ese tiempo no lo has recibido, puedes contactar con la propia cooperativa o con nuestro serviciode atención al profesional a través del formulario de Contacto. Nuestros especialistas te contestarán en un plazo de 24 horas.
Para agilizar los tiempos de envío, son las diferentes cooperativas las que reciben la orden de compra y se encargan de su transporte y distribución. Si tu pedido ha llegado defectuoso, es necesario que tomes fotografías, para comprobar los daños y contactes con tu cooperativa. Si no recibes respuesta, no dudes en contactar con el servicio de atención al profesional a través del formulario de contacto. Nuestros especialistas te contestarán en un plazo de 24 horas, te solicitarán información sobre los productos dañados o defectuosos para detectar posibles fallos durante el proceso de distribución, y procederán a iniciar los trámites para retirar dichos artículos y realizar un nuevo envío con los productos en perfectas condiciones
Puedes cancelar tu pedido en un tiempo máximo de dos horas, una vez realizado, dirigiéndote al servicio de atención al profesional, a través del formulario de contacto. El principal motivo es que, transcurrido este tiempo, el pedido ya se ha trasladado a la cooperativa y probablemente ya se encuentre en reparto.
Se puede solicitar un máximo de tres muestras por referencia al mes. ¿Cómo hacerlo? En el menú superior derecho pincha la pestaña “Cómo vender más”. Encontrarás un desplegable que te permite pedir muestras, materiales PLV y contenidos digitales. Pincha en pedir muestras. Te aparecerán las diferentes familias de productos cuyas muestras puedes solicitar.
Elige aquellos en los que estás interesado y añádelos al icono de regalo que figura en la barra de búsqueda. ¡No olvides confirmar la dirección de entrega! Una vez realizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cada producto tiene un máximo de unidades disponibles por farmacia. Si consideras que necesitas mayor cantidad, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al profesional, a través delformulario de contacto.
Puedes solicitar la baja de Essity Pro, a través del formulario de contacto.
